POLITICA PRIVACIDAD

Tabla de contenido

1. Introducción

Real Food & Tea S.A.S valora la privacidad y seguridad de la información que usted comparte con nosotros. Esta declaración de privacidad se aplica a la información recogida a través de los sitios ("basilurteacolombia.com”). Esta declaración de privacidad se aplica también a toda información que se reciba en Colombia. Esta declaración describe cómo Real Food & Tea S.A.S recopila, utiliza, comparte y protege la información dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

2. Recolección y Uso de la Información

Real Food & Tea S.A.S en sus sitios (“basilurteacolombia.com”) recoge información personal para crear y gestionar cuentas de nuestros servicios de comercio electrónico y para gestionar los pedidos de bienes y servicios.

Todo el trabajo de recopilación y uso de los datos de carácter personal que se le solicita en cualquier momento, casi siempre al momento de adquirir productos a través de nuestro sitio web, o al comunicarse telefónicamente para solicitar información sobre sus pedidos o soporte sobre los artículos ya adquiridos. Es importante que usted conozca el manejo de la información que entrega a (“basilurteacolombia.com”) su utilización o empleo, la finalidad, los mecanismos de protección de la misma por parte de la empresa.

2.1 Objetivos de la recopilación

Uno de los principales objetivos, es la personalización de los servicios. La información solicitada permite brindarle un acceso más ágil y acertado a sus productos, pues podremos conocer el tipo de artículos que se pueden ajustar más a sus necesidades. Así mismo, le mantendremos constantemente informado sobre las últimas novedades que en nuestra área de trabajo, podamos ver como importantes para usted.

2.2 Clase de información recopilada

Le reiteramos que el propósito en el recaudo de la información siempre será brindar una efectiva y acertada atención a sus necesidades. Para ello su información personal puede brindarnos las herramientas para atenderle mejor. Así, solicitaremos información personal al tratar un problema técnico por teléfono o por e-mail, participar en una encuesta en línea, adquirir nuestros productos, o verificar el estado de un pedido.

Se trata simplemente de información personal básica como:

·Nombres, números de teléfono, correo, facturación, envío y direcciones de correo electrónico;

·Información financiera, fechas de nacimiento y documentos de identificación.

Real Food & Tea S.A.S utilizara dicha información para:

·Registro del usuario, permitiendo a las ventas y otras transacciones, procesamiento de pagos y liquidación, el envío de pagos, manejo de órdenes, el suministro de los recibos;

 

·Servicio al cliente, el suministro de la solución de controversias, las devoluciones de cargos, reembolsos, u otros relacionados;

·Marketing y las encuestas; servicio de envío de notificaciones de actualización;

·La recuperación de la deuda y las colecciones, la detección y la prevención del fraude, detección y prevención de violaciones de acuerdos legales;

·Medir, mejorar y personalizar nuestros servicios, y

·El cumplimiento de otros técnicos, logísticos, financieros, fiscales, cumplimiento legal, administrativa, o en la espalda de oficina.

Real Food & Tea S.A.S también podrá recopilar información de antecedentes y verificación de crédito de terceros para verificar su identidad, disuadir, detectar y prevenir el fraude y la ilegalidad; tomar decisiones de negocio, y como parte de nuestras obligaciones legales. La información se guardara durante el tiempo que razonablemente sea necesario para fines de negocios o como sea razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

2.3 Información a la Comunidad

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com ") recogerá la información de que usted fije en las entradas a nuestro sitio web o foros de la comunidad. Dicha información puede incluir su dirección de correo electrónico, dirección IP, nombre de usuario, fecha y hora de registro, y fecha y hora de los mensajes en el foro.

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") utilizara esta información para el funcionamiento seguro y eficiente de nuestro sitio web, para ofrecerle acceso a nuestro sitio de la comunidad, para detectar y prevenir violaciones de nuestros acuerdos legales, y como parte de las obligaciones legales relacionadas con nuestro sitio web de la comunidad.

2.4 Información de Transacciones

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") recogerá información sobre cada transacción realizada a través de nuestra página web. Dicha información puede incluir el monto de la transacción, los bienes adquiridos, la identidad del proveedor, afiliado, y el cliente, el tipo de pago, la moneda, la ubicación, la dirección de Protocolo de Internet y sitios web visitados.

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") utilizara dicha información para reembolsos, de servicio al cliente, para la optimización del sitio web, o para otros fines administrativos o de negocios. Además puede compartir la información relacionada con las transacciones que usted realiza a través de nuestra página web con los proveedores, afiliados o clientes para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad. En virtud a esto conservaremos en nuestras bases de datos la información de la transacción durante el tiempo que razonablemente sea necesario para fines de negocios o como sea razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

 

2.5 Correspondencia electrónica de los clientes de servicios

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") también recaba información relativa a la correspondencia de servicio al cliente. Esta información puede incluir mensajes de correo electrónico, chats de Internet, faxes o llamadas telefónicas dirigidas a nuestros centros de servicio al cliente. Los procesos de esta información pretenden proporcionar el servicio al cliente, quejas o disputas manejar, medir y mejorar nuestro servicio al cliente, detectar y prevenir el fraude, y detectar y prevenir violaciones de nuestros acuerdos legales.

 

 2.6 Uso de Cookies, Beacons y Registros

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") recogerá la información relacionada con el uso de nuestro sitio web mediante cookies, balizas web y la información de registro. Las cookies son pequeños archivos que contienen cadenas de texto almacenados en su ordenador. Nuestro sistema utiliza cookies para identificarle como un usuario cuando se conecte, el seguimiento de su sesión, entregar contenido específico a sus preferencias e intereses, almacenar el contenido de su carrito de compras, proporcionar características relacionadas con el pago y servicio al cliente, y ofrecer otras funciones.

Los servicios web beacons son objetos incrustados en páginas web que nos permiten determinar si y por cuánto tiempo los usuarios ven las páginas web. Usamos transmisores de información de tráfico del sitio, conteos de visitantes únicos, de auditoría e información, personalización, y otras funciones.

La Información de registro puede incluir las peticiones web, dirección IP, sistema operativo, tipo de navegador, idioma del navegador, la fecha y hora de su solicitud, y las cookies que puedan identificar exclusivamente su navegador. En virtud a esto nuestro sitio utiliza esta información para mejorar la funcionalidad del sitio web y hacer su acceso más cómodo, seguro y eficiente.

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") también utiliza la información obtenida de los registros, cookies y registros web para controlar el rendimiento del sitio web, mejorar el diseño del sitio web, la funcionalidad y la seguridad, y montamos la Google Analytics para llevar estadísticas de visita y tendencias de la actividad.

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") retiene información durante el tiempo que razonablemente sea necesario para fines de negocios o como sea razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Usted puede dejar que su navegador acepte cookies o web beacons. La sección de ayuda de su navegador debe explicar cómo configurar la gestión de cookies de su navegador. Su navegador puede tener complementos que pueden ayudar a bloquear las balizas web. Usted puede tener una funcionalidad limitada si bloquea las cookies o web beacons establecidos por nuestro sitio web.

 

2.7 Uso de Google Analytics

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web. Google Analytics utiliza cookies, balizas web y otros medios para ayudar a analizar cómo los usuarios utilizan el sitio. Usted puede encontrar la Política de privacidad de Google enhttp://www.google.com/intl/en/privacypolicy.html.

3. Elección por parte del cliente

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") asume su consentimiento de su información personal de manera incompatible con los fines descritos en nuestra declaración de privacidad en el momento de la recolección según lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

 

4. Intercambio de información

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com ") comparte la información según se describe en esta Política de Privacidad. Acciones de información con las siguientes categorías de terceros. Dichos terceros están prohibidas por ley o por contrato de procesamiento de la información personal para fines distintos a los descritos en esta Declaración de Privacidad.

 

4.1 Las organizaciones que nos proveen servicios

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") revela información personal a otras organizaciones que prestan servicios en nuestro nombre. Exigimos a esas organizaciones a utilizar dicha información exclusivamente para los fines de proveer servicios para nosotros y para proteger la información personal con las debidas garantías.

Entre esas organizaciones figuran:

4.1.1. Las instituciones financieras, procesadores de pagos, los proveedores de servicios de transferencia de dinero, los compradores, auditores, de fondo y las organizaciones de verificación de crédito, fraude de los proveedores de servicios de prevención y las redes de lucha contra el fraude, los proveedores de servicios de marketing, administradores de bases de datos, proveedores de servicio al cliente y representantes, los cobradores de deudas; y otros que realizan técnicos, logísticos, financieros, fiscales, cumplimiento legal, o las funciones administrativas en nuestro nombre.

Estas organizaciones pueden realizar funciones tales como el crédito y procesamiento de pagos con tarjeta de débito, envío de transferencias electrónicas, proporcionando un control de antecedentes de crédito, proporcionando controles contra el fraude, el servicio al cliente, análisis de datos, el suministro de ayuda a la comercialización, el cumplimiento de pedidos, entregar paquetes, envío de correo postal y correo electrónico , las colecciones de la deuda, y proporcionar otros servicios financieros, técnicos, fiscales logística, cumplimiento de la ley, o las funciones administrativas.

Las instituciones financieras, procesadores de pagos, y los compradores pueden compartir la información que proporciona Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") con otras instituciones financieras o las redes de tarjetas con el fin de proporcionar servicios financieros, servicios de pago, y para procesar los pagos. Fraude de los proveedores de servicios de prevención y las redes de lucha contra el fraude puede compartir la información de Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") revela a ellos con otros proveedores de servicios de prevención del fraude y lucha contra el fraude a los participantes de la red con el fin de proporcionar controles de fraude.

 

4.1.2 Los Proveedores

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") revela información personal a sus proveedores. Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") hace que los bienes y servicios de proveedores a disposición de los clientes para la compra. Tenemos acuerdos de confidencialidad con estos proveedores. Compartimos información personal con los proveedores para completar las transacciones, resolver las quejas o comentarios de clientes, y para fines administrativos y analíticos, como la contabilidad, facturación y auditoría, administración de sistemas de información, y otros usos.

 

4.1.3 Los Clientes

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") NO revelara información personal a sus otros clientes. Mas sin embargo podremos compartir información personal con los clientes con aspectos pertinentes a resolver quejas o comentarios de clientes, y para fines administrativos, auditoría, y otros usos.

 

4.1.4 Negocios en venta o fusión

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com ") puede compartir información personal en el caso de una fusión de todo o parte de sus unidades de negocio. Dicha información está sujeta a las promesas hechas en cualquier declaración de privacidad ya existente, a menos que una persona consiente de lo contrario.

 

4.1.5 Otros Usos

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") puede revelar información personal cuando:

·requerido por ley o por una orden o requerimiento judicial, administrativa u otra entidad gubernamental, o por las normas procesales relativas a la producción de registros;

·Cuando haya motivos razonables para creer que el uso o revelación es necesaria para proteger los derechos, privacidad, propiedad o seguridad de nuestros usuarios u otros;

·Cuando tenga motivos razonables para creer que la información se refiere a la violación de un acuerdo o una violación de la ley que ha sido, está siendo, o está a punto de ser cometido;

·Cuando sea necesario para la protección contra el fraude, la reducción del riesgo, o el establecimiento o recaudación de fondos adeudados a nosotros;

 

·Cuando estemos obligados o autorizados a revelar información, no vamos a revelar más información que la necesaria para cumplir con el propósito de la divulgación.

5. Acceso de la información

En su solicitud, le proporcionará un acceso razonable a su información personal, para que pueda revisar lo que hemos almacenado y, si lo desea, solicitar correcciones a la misma. Usted puede solicitar acceso por escrito a la dirección que aparece en la sección Información de contacto a continuación. Después de solicitar el acceso, nosotros le proporcionaremos la información personal que usted solicita tan pronto como sea posible y, en general, a más tardar treinta días siguientes a la solicitud. Si desea corregir su información personal, por favor envíenos una explicación escrita de la información particular que usted cree que debería ser corregido. Cuando la información no quiere o no puede acceder o modificar, nosotros le diremos las razones.

6. Seguridad

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") combina medidas de seguridad técnicas y físicas con las políticas y los procedimientos empleados para proteger su información. Trabajamos para proteger su información personal durante la transmisión mediante el uso de software SSL (Secure Sockets Layer), que encripta la información que usted proporciona en línea en nuestro sitio web. Pondremos nuestros mejores esfuerzos comercialmente razonables para proteger su información. También vamos a seguir para evaluar una nueva tecnología para la protección de la información y la actualización de nuestros sistemas de seguridad de la información cuando sea apropiado.

 

Por otra parte, permitimos que sólo los empleados autorizados de Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") y de terceros para acceder a cualquier información personal. Si un empleado abusa de la información personal, puede tomar medidas disciplinarias, hasta e incluyendo terminación de empleo. Si cualquier individuo u organización de terceros mal uso de información personal, tomaremos las medidas, hasta e incluyendo la terminación de cualquier acuerdo entre Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") y esa persona u organización.

7. Integridad de los datos

Los procesos tecnológicos y administrativos de Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") y la información personal únicamente sera usada para los fines que fue originalmente recogidos y de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. Además toma comercialmente medidas razonables para asegurar que los datos personales es relevante y fiable para su uso previsto, precisa, completa y actual para los fines para los que se utiliza.

8. Niños

Real Food & Tea S.A.S ("basilurteacolombia.com") vende productos para ser utilizados por los niños, pero la compra de dichos productos para niños sera de absoluta responsabilidad por parte de los adultos. No recopilamos, mantenemos, o utilizamos información personal de niños menores de 13 años de edad. Si usted al visitar nuestro sitio web es menor de 13 años de edad, no debe compartir información personal con nosotros.

9. Enlaces a otros sitios

Al hacer clic en un enlace en este sitio web que te lleva a un sitio web operado por otra entidad, usted estará sujeto a las prácticas de privacidad de dicha entidad.

10. El control de Correos electrónicos no solicitados

Es posible que le enviemos información sobre nuestros productos y servicios. Puede iniciar sesión en el Centro de perfiles y actualizar sus preferencias para no recibir esta información. También puede optar por eliminarse o darse de baja de la lista de marketing o actualizar su información mediante una notificación comercial@basilurteacolombia.com en cualquier momento.

 

11. Enmiendas

Real Food & Tea S.A.S (“basilurteacolombia.com") podrá modificar esta declaración de privacidad en una o más ocasiones mediante la publicación de una declaración revisada en este sitio web o una página web similar que sustituye a este sitio web. Además modificará esta Declaración de privacidad de una manera consistente siguiendo los principios de sitio seguro.

 

12. Cumplimiento de la Resolución de Controversias, y la verificación

Por favor, póngase en contacto con nosotros con cualquier pregunta o duda relacionada con esta Declaración de privacidad mediante el uso de la dirección que aparece en la sección Información de contacto a continuación. Vamos a investigar y tratar de resolver las quejas o controversias respecto a la información personal de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. Para las quejas que no han sido resueltas satisfactoriamente.

13. Información de Contacto

Si usted tiene preguntas o inquietudes relacionadas con esta Declaración de Privacidad, puede contactar con nosotros por correo electrónico escribiendo a:  comercial@basilurteacolombia.com